Termeni și condiții generale
- Termen maxim de remediere: Pentru produsele aflate în garanție, termenul maxim de reparare este de 15 zile calendaristice. În cazul nerespectării acestui termen, se aplică prevederile legale privind drepturile consumatorului (de ex. posibilitatea de înlocuire sau rambursare a produsului, conform legislației în vigoare).
- Date și informații stocate: Mozy Service Electronice SRL (denumit în continuare Prestatorul) nu își asumă responsabilitatea pentru eventualele pierderi sau deteriorări ale datelor/informațiilor stocate pe echipamentul predat spre reparație. Clientul are responsabilitatea de a efectua copii de siguranță (backup) ale datelor personale înainte de predarea echipamentului către service, întrucât Prestatorul nu poate garanta integritatea datelor pe durata intervenției.
- Risc particular la înlocuirea LED TV: În cazul televizoarelor cu o diagonală de 43 inch (108 cm) sau mai mare, la care este necesară înlocuirea bandelor/baretelor LED situate sub ecranul de sticlă, există un risc de deteriorare ireversibilă a ecranului (spargere, crăpare, dezlipire drivere). Clientul declară că a fost informat despre acest risc și acceptă că, în eventualitatea deteriorării ecranului în cursul intervenției, Prestatorul nu va despăgubi Clientul pentru paguba produsă.
- Ridicarea echipamentelor și depozitare: Pentru echipamentele preluate în service, Clientul are obligația de a ridica / recepționa produsul în termen de 15 zile de la data notificării privind expedierea prin curier sau disponibilitatea de ridicare de la sediul Prestatorului (Bragadiru, Str. Diamantului nr. 134-140N). Dacă produsul nu este ridicat în acest interval, pentru perioada ce depășește 15 zile se va percepe o taxă de depozitare de 5 lei/zi. În situația în care produsul nu este ridicat de Client în termen de 180 de zile de la notificare, acesta se prezumă abandonat, iar dreptul de proprietate al Clientului asupra produsului se consideră stins, în temeiul art. 562 alin. (2) din Codul Civil. Începând cu a 181-a zi de la notificare, produsul abandonat intră de drept în proprietatea Mozy Service Electronice SRL, conform art. 941 alin. (1) din Codul Civil. În această situație, Prestatorul nu mai este îndreptățit să solicite Clientului taxa de depozitare menționată mai sus (taxarea încetează odată cu dobândirea proprietății de către Prestator).
- Acceptarea termenilor: Prin predarea echipamentului către Prestator pentru diagnosticare/reparație sau prin exprimarea acordului pentru efectuarea serviciului (inclusiv verbal, electronic sau prin semnarea fișei de service), Clientul confirmă că a luat cunoștință de prezentul set de termeni și condiții generale și îi acceptă în totalitate. Contractul de prestări servicii se consideră încheiat în momentul acceptării acestor termeni de către Client.
Termeni și condiții generale pentru echipamentele care fac obiectul reparației
În conformitate cu art. 4 din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, vă aducem la cunoștință următoarele informații pre-contractuale:
Articolul 1. Obiectul contractului
1.1. Obiectul contractului constă în diagnosticarea și – în măsura în care este posibil – repararea de către Prestator, la cererea și cu acordul expres (scris sau verbal) al Clientului, a echipamentului electronic menționat în fișa de service (denumit în continuare “Echipamentul”). Prestatorul este MOZY Service Electronice S.R.L., persoană juridică înregistrată la ORC Ilfov J23/69/2020, CUI 42090319, cu sediul în Bragadiru, Str. Diamantului nr. 134-140N, telefon 0799.269.589, e-mail: contact@reparatii-televizoare.com. Clientul (denumit și Beneficiarul în cele ce urmează) este persoana fizică sau juridică ce solicită și beneficiază de serviciile Prestatorului, conform datelor înscrise în fișa de service.
Articolul 2. Durata contractului
2.1. Contractul intră în vigoare la data acceptării condițiilor de către Client și este valabil pe durata necesară executării serviciului de diagnosticare și reparare. În situația în care produsul este reparat la centrul service al Prestatorului (Bragadiru, Str. Diamantului nr. 134-140N), Clientul va fi informat cu privire la termenul estimat de remediere imediat după finalizarea procesului de diagnosticare a produsului. Termenul exact de execuție va fi convenit de comun acord cu Clientul, ținând cont de natura defecțiunii și de disponibilitatea pieselor de schimb necesare.
2.2. Dreptul de retragere (doar pentru consumatori): În cazul contractelor încheiate la distanță sau în afara spațiilor comerciale (de ex., preluarea Echipamentului de la domiciliul Clientului), Clientul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului (de la data predării Echipamentului către Prestator). Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne notificați decizia dvs. (de exemplu, printr-un e-mail trimis la adresa de contact menționată mai sus). Prestatorul va confirma primirea cererii de retragere. Dacă serviciul nu a fost încă executat, retragerea are ca efect încetarea contractului fără costuri pentru Client. Dacă executarea serviciilor a început deja la cererea expresă a Clientului, acesta va fi obligat să achite contravaloarea diagnosticării și/sau a părții din serviciu deja prestată până la momentul retragerii. În cazul în care serviciul a fost finalizat integral în interiorul perioadei de 14 zile, cu acordul prealabil expres al Clientului (de ex., repararea Echipamentului a fost realizată înainte de expirarea dreptului de retragere), atunci, conform art. 16 din OUG 34/2014, Clientul își pierde dreptul de retragere pentru serviciul respectiv. Prestatorul va returna eventualele sume achitate de Client (dacă este cazul) în maximum 14 zile de la data la care a fost informat despre decizia de retragere. Prevederile acestui alineat se aplică exclusiv consumatorilor (clienți persoane fizice); clienții persoane juridice nu beneficiază de dreptul legal de retragere.
Articolul 3. Drepturile și obligațiile părților contractante
3.1. Prestatorul se obligă:
a) să diagnosticheze Echipamentul în vederea identificării defecțiunii;
b) să repare Echipamentul, dacă acesta a fost declarat reparabil în urma diagnosticării, numai cu acordul expres al Clientului, acord corespunzător prețului comunicat al reparației;
c) să livreze proprietarului Echipamentului piesa defectă înlocuită la solicitarea expresă a acestuia, formulată înainte de finalizarea reparației, în măsura în care acest lucru este posibil (dacă piesa nu trebuie returnată producătorului sau distrusă);
d) să furnizeze Clientului informații detaliate despre intervenția efectuată asupra Echipamentului (lucrările de reparație realizate, piesele înlocuite, etc.);
e) Limitarea răspunderii pentru date: Prestatorul nu răspunde pentru pierderea informațiilor sau datelor stocate pe Echipament și nici pentru prejudiciile suferite de Client ca urmare a acestor pierderi, obligația Prestatorului limitându-se la repararea Echipamentului hardware. Se recomandă Clientului salvarea datelor personale înainte de predarea Echipamentului, conform secțiunii Termeni generali, pentru a preveni astfel de prejudicii;
f) să deblocheze Echipamentele protejate prin parole de către Client numai contra cost (taxă de deblocare) și doar dacă deblocarea este posibilă din punct de vedere tehnic;
g) să soluționeze orice reclamații ale Clientului referitoare la servicii, considerate abateri de la condițiile legale sau contractuale ce fac obiectul prezentului contract. Orice reclamație poate fi înaintată la adresa de e-mail sesizari@reparatii-televizoare.com; Clientul va fi contactat de un reprezentant al Prestatorului în vederea documentării cazului și a soluționării pe cale amiabilă, în termenul legal de 30 de zile.
3.2. Clientul (Beneficiarul) se obligă:
a) să furnizeze Prestatorului toate informațiile necesare și relevante privind starea Echipamentului și manifestările defectului reclamat, pentru a facilita diagnosticarea corectă;
b) să utilizeze Echipamentul în limitele și condițiile specificate de producătorul Echipamentului (conform manualului de utilizare). Orice utilizare necorespunzătoare care cauzează defectarea ulterioară a produsului poate conduce la pierderea garanției oferite;
c) să plătească taxa de diagnosticare către Prestator, dacă această taxă i-a fost adusă la cunoștință și a fost acceptată la încheierea contractului (în momentul predării echipamentului în service sau al solicitării intervenției);
d) să comunice Prestatorului acordul sau refuzul (verbal sau în scris) pentru repararea Echipamentului, după comunicarea rezultatului diagnosticării și a costului estimativ al reparației;
e) să achite contravaloarea reparației Echipamentului, precum și orice taxe aferente (de ex. transport, dacă este cazul), imediat ce Prestatorul l-a anunțat că produsul a fost reparat și este gata de livrare/ridicare;
f) să achite contravaloarea tuturor serviciilor prestate și facturate de Prestator. În caz contrar, Clientul se află de drept în întârziere cu plata sumelor datorate, urmând să datoreze Prestatorului penalități de întârziere calculate conform ratei dobânzii legale penalizatoare în vigoare, aplicată la valoarea facturii scadente și neachitate, pentru fiecare zi de întârziere.
g) Dreptul de verificare: Clientul are dreptul să verifice integritatea și starea de funcționare a produsului la momentul recepției după reparație – fie la sediul Prestatorului (în cazul ridicării personale a Echipamentului), fie în momentul primirii coletului de la firma de curierat (în cazul livrării prin curier). Orice probleme observate (daune de transport, lipsuri) vor fi semnalate imediat Prestatorului sau reprezentantului firmei de curierat, după caz;
h) Ambalarea la transport: În cazul în care Echipamentul este preluat de la Client (de la domiciliul/acestuia) pentru a fi reparat în service, Clientul are obligația de a asigura ambalarea corespunzătoare a Echipamentului – preferabil în ambalajul original al produsului sau într-o cutie de carton solidă, căptușită cu material de protecție (ex. polistiren, folie cu bule etc.). În caz contrar (ambalare necorespunzătoare din partea Clientului), Prestatorul nu poate fi considerat răspunzător pentru eventualele deteriorări apărute în timpul transportului Echipamentului către service.
3.3. Condiții speciale pentru reparațiile la domiciliul Clientului
a) În cazul reparațiilor efectuate la domiciliul Clientului, acesta are obligația de a asigura condiții corespunzătoare pentru intervenție, inclusiv:
- ca televizorul să fie demontat de pe perete anterior sosirii echipei tehnice (Prestatorul nu efectuează servicii de demontare/montare TV);
- existența unui spațiu de lucru adecvat, care să permită manipularea și intervenția asupra Echipamentului în condiții de siguranță;
- protejarea suprafețelor și obiectelor din jurul locului de lucru, acolo unde este necesar.
b) Prestatorul nu își asumă responsabilitatea pentru eventualele defecțiuni sau deteriorări apărute în urma manipulării echipamentului de către Client sau de către terți înainte de intervenție (ex: coborârea televizorului de pe suportul mural, transport în cameră, manevrare).
c) Pe durata reparației, în special în cazul intervențiilor asupra componentelor fragile sau aflate în zone sensibile ale Echipamentului (ex: înlocuire LED sub ecran, reparații alimentare, plăci video etc.), pot apărea defecte colaterale sau avarii suplimentare neintenționate, datorate fie stării interne degradate a echipamentului, fie uzurii avansate a componentelor.
d) Clientul acceptă că astfel de situații pot surveni în mod inevitabil în cursul procesului de diagnosticare sau intervenție, și înțelege că Prestatorul nu poate fi tras la răspundere pentru aceste efecte, în măsura în care acestea nu au fost cauzate de neglijență gravă sau intenție.
Articolul 4. Prețul și condițiile de plată
4.1. Taxa de diagnosticare: Clientul va plăti Prestatorului taxa de diagnosticare, dacă o astfel de taxă a fost comunicată și acceptată în mod expres la momentul încheierii contractului (înainte de efectuarea diagnosticării). În cazul în care, în urma diagnosticului, reparația este posibilă iar Clientul își exprimă acordul (în scris sau verbal) pentru efectuarea reparației la prețul indicat de Prestator, această taxă de diagnosticare poate fi inclusă în costul total al reparației sau facturată separat, conform celor convenite la predarea echipamentului.
4.2. Costul reparației: Prețul de remediere al Echipamentului este format din valoarea pieselor de schimb necesare (inclusiv materiale consumabile) + manopera aferentă intervenției. Prestatorul va comunica Clientului devizul estimativ (defalcat pe piese și manoperă) înainte de obținerea acordului pentru reparație. Prețurile comunicate includ TVA, în cazul în care Prestatorul este plătitor de TVA. Orice modificare semnificativă a costului estimat (de ex. identificarea de defecte suplimentare ce necesită piese adiționale) va fi comunicată Clientului spre aprobare înainte de efectuarea reparației.
4.3. Modalități de plată: Clientul poate efectua plata facturii fie prin virament bancar în contul Prestatorului indicat pe factură, fie în numerar sau cu cardul la recepția Echipamentului reparat (la ridicarea din service sau la curier, după caz). Plata integrală a sumelor datorate este o condiție pentru returnarea/livrarea Echipamentului către Client, exceptând situația în care părțile convin altfel (ex.: plata în avans parțială pentru piese speciale comandate la cerere).
Articolul 5. Garanție
5.1. Durata garanției comerciale: Prestatorul asigură o garanție comercială cuprinsă între 1 și 6 luni atât pentru piesa înlocuită, cât și pentru manopera aferentă intervenției. Această perioadă de garanție se calculează de la data predării Echipamentului reparat către Client.
5.2. Reparații în garanție: Prestatorul nu va factura manopera în cazul în care, în perioada de garanție, Echipamentul este returnat la service cu același defect sau aceeași lipsă de conformitate a componentei înlocuite inițial. Cu alte cuvinte, dacă componenta înlocuită de Prestator în cadrul reparației inițiale se dovedește defectă sau neconformă în perioada de garanție, remedierea ulterioară se va face fără costuri de manoperă pentru Client, iar componenta înlocuită din nou beneficiază la rândul ei de o garanție legală (vezi pct. 5.6).
5.3. Defect recurent din cauză diferită: Prestatorul nu va acorda garanție (reparație gratuită) dacă Clientul reclamă, în perioada de garanție, un defect identic la același Echipament, dar care – în urma diagnosticării efectuate la retur – se dovedește a fi cauzat de defectarea altei componente decât cea care a făcut obiectul reparației inițiale. În acest caz, intervenția necesară constituie o reparație nouă, ce va fi oferită contra cost (cu acordul prealabil al Clientului).
5.4. Condiții de valabilitate a garanției: Garanția oferită este valabilă numai dacă Echipamentul a fost utilizat de Client în conformitate cu instrucțiunile din manualul de utilizare al producătorului și cu destinația prevăzută. Garanția nu acoperă defectele apărute ca urmare a utilizării necorespunzătoare, manipulării greșite, intervențiilor neautorizate, șocurilor mecanice, daunelor lichide, calamităților sau altor cauze externe ce nu au legătură cu intervenția efectuată de Prestator. De asemenea, orice sigilii de garanție aplicate de Prestator pe Echipament (dacă este cazul) trebuie să rămână intacte; ruperea sigiliilor poate duce la pierderea garanției.
5.5. Limitarea răspunderii Prestatorului: În cazul în care se constată, în condițiile legii, culpa exclusivă a Prestatorului într-o eventuală pagubă adusă Clientului (spre exemplu, deteriorarea Echipamentului din neglijența Prestatorului pe durata reparației), Prestatorul va despăgubi Clientul pentru toate prejudiciile directe suferite ca urmare a neîndeplinirii sau îndeplinirii necorespunzătoare a obligațiilor contractuale. Cu toate acestea, răspunderea totală a Prestatorului (pentru prejudicii patrimoniale și nepatrimoniale laolaltă) se limitează cel mult la valoarea prețului serviciilor prestate în baza prezentului contract, exceptând cazurile de intenție sau culpă gravă.
5.6. Garanția legală de conformitate: Drepturile conferite Clientului prin garanția comercială oferită de Prestator nu afectează și nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind garanția legală de conformitate pentru produse. Orice piesă de schimb nouă încorporată în Echipament în cadrul reparației beneficiază de garanția legală de conformitate față de consumator, conform legislației aplicabile.
5.7. La predarea Echipamentului reparat, Prestatorul va furniza Clientului documentele justificative: factură și/sau chitanță pentru sumele achitate și, la cerere, un certificat de garanție sau mențiuni pe factura/fișa de service care să ateste perioada de garanție oferită pentru reparație și piesele înlocuite. Clientul este sfătuit să păstreze aceste documente, acestea fiind necesare în cazul eventualelor reclamații de garanție.
Articolul 6. Dispoziții finale
6.1. Condițiile generale din prezentul document se consideră parte integrantă a fiecărei intervenții asupra Echipamentului și se aplică pe toată durata relațiilor contractuale dintre părți (inclusiv pe perioada garanției oferite pentru lucrare). Orice derogare sau modificare a acestor condiții va fi valabilă doar dacă a fost agreată în scris de ambele părți.
6.2. Contractul încetează de plin drept, fără intervenția instanței și fără alte formalități prealabile, în următoarele cazuri:
- a) prin acordul scris al ambelor părți contractante, în orice moment;
- b) la expirarea perioadei de garanție oferite pentru intervenția care face obiectul prezentului contract, cu excepția obligațiilor post-garanție asumate explicit de părți;
- c) la cererea oricăreia dintre părți, prin reziliere de plin drept, în cazul în care cealaltă parte, aflată în culpă, încalcă una sau mai multe obligații asumate prin prezentul contract și nu remediază încălcarea în termen de 15 (cincisprezece) zile de la primirea unei notificări scrise de remediere. Rezilierea va opera automat și contractul va înceta la 5 (cinci) zile după expirarea termenului de remediere menționat, dacă partea în culpă nu și-a executat obligațiile în acest interval.
6.3. Încetarea prezentului contract, indiferent de motiv, nu va afecta obligațiile deja născute între părți și nici dreptul Prestatorului de a încasa sumele cuvenite pentru serviciile prestate până la momentul încetării. De asemenea, clauzele referitoare la confidențialitate, legea aplicabilă, soluționarea litigiilor și altele care, prin natura lor, produc efecte și după încetare, vor rămâne aplicabile și ulterior.
6.4. Forța majoră și cazul fortuit: Părțile sunt exonerate de răspundere pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor asumate prin contract, dacă aceasta se datorează unor evenimente de forță majoră sau caz fortuit, în sensul legislației civile aplicabile (inclusiv, dar fără a se limita la: calamități naturale, incendii, inundații, cutremure, războaie, acte de terorism, pandemii, restricții legale, conflicte de muncă, avarii majore etc., care împiedică desfășurarea activității). Partea care invocă forța majoră este obligată să notifice cealaltă parte în maximum 5 zile de la apariția evenimentului și să ia toate măsurile rezonabile pentru limitarea consecințelor. Executarea obligațiilor afectate se suspendă pe durata evenimentului de forță majoră. Dacă forța majoră durează mai mult de 30 de zile consecutiv, oricare parte are dreptul să notifice celeilalte încetarea de plin drept a contractului, fără ca vreo parte să poată pretinde daune interese.
6.5. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor: Prezentul contract este guvernat de legea română, inclusiv de legislația specifică în domeniul protecției consumatorilor (OG nr. 21/1992, Legea nr. 193/2000, etc.). Orice neconcordanță între prevederile contractuale și dispozițiile legale imperative va fi interpretată și soluționată în favoarea consumatorului, clauzele contrare considerându-se modificate de drept în conformitate cu prevederile legii (sau, dacă este cazul, considerate nescrise). Părțile vor depune toate eforturile pentru soluționarea pe cale amiabilă a eventualelor divergențe apărute din sau în legătură cu prezentul contract. În cazul în care o reclamație formulată de Client nu este rezolvată pe cale amiabilă de către Prestator (vezi procedura de la art. 3.1.g) sau Clientul este nemulțumit de rezultatul soluționării, acesta se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – website oficial: www.anpc.ro – sau se poate apela la alte organe competente. De asemenea, pentru soluționarea alternativă a litigiilor, Clientul consumator are posibilitatea de a utiliza platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL) disponibilă la adresa ec.europa.eu/consumers/odr. În lipsa unei rezolvări amiabile, litigiile vor fi înaintate spre soluționare instanțelor judecătorești competente din România, potrivit legii.
6.6. Prelucrarea datelor cu caracter personal: Prestatorul va prelucra datele personale ale Clientului (precum nume, prenume, adresă, telefon, e-mail) exclusiv în scopul executării prezentului contract (diagnosticare, reparație, returnare echipament și activități conexe), cu respectarea prevederilor Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) privind protecția datelor. Datele personale vor fi stocate și utilizate în condiții de siguranță și strict pentru îndeplinirea obligațiilor contractuale sau legale (de ex., emiterea facturii, evidența garanțiilor, contactarea clientului pentru statusul reparației). Pentru detalii privind politica de confidențialitate și drepturile persoanelor vizate (acces, rectificare, ștergere, etc.), vă rugăm să consultați Politica GDPR disponibilă pe site-ul nostru.